KREDİ KARTI KULLANICILARINA ÖNEMLİ BİR HATIRLATMA

AÇIKLAMALAR

Tüketicinin Müdürü'ne açık mektup (07.02.2007)
Kredi kartı ücretleri yasal mı? (07.02.2007)
Kredi kartı ücretlerine son nokta konuldu (04.02.2007)
Bu başlık bir ilk; 'Tüketici hakları' (12.02.2007)
Kart aidatında e-posta ile zafer (14.02.2007)
Bankalardan şimdi de sigorta vurgunu (18.02.2007)
Garantili soygun! (21.02.2007)
Tüketiciler Birliği Şube Başkanı'ndan kredi kartı çözümü (22.02.2007)
Tüketicinin Müdürlüğü uyandı. (27.02.2007)
Tüketici galip bankalar mağlup (01.03.2007)
BDDK'dan hukuk faciası (13.03.2007)

» Kredi kartları Kategorisi
» Bankacılık Kategorisi

» Tüketici sorunları Hakem Heyeti Dilekçenizi Almak İstemesse
Tüketiciyi ve Rekabeti Koruma Genel Müdürlüğü'nün kendisini yargı makamı zannederek verdiği hukuksuz direktifi gerekçe gösteren bazı Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri tüketicilerin dilekçelerini almadıkları yönünde şikayetler gelmektedir. Bu durum Anayasanın 36, 74, 137 maddelerine, 5237 sayılı Türk Ceza Kanunun 121. maddesine ve 3071 Sayılı Dilekçe Hakkının Kullanılmasına Dair Kanununa açıkça muhalefettir ve suçtur. Bu nedenle lütfen aşağıdaki dilekçeyi İkamet ettiğiniz il veya ilçenin Cumhuriyet Başsavcılığına veriniz.

Dilekçe ve Dava Hakkını Engelleyen Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Suç Duyurusu Dilekçesi 

Hangi gerekçe ile olursa olsun hiç bir kurum ve yargı organı (hakem heyetleri yargı organı gibidirler) dilekçenizi almaktan imtina edemezler. Almamaları suçtur. Dilekçenizi almamaları durumunda Noter tespiti yaptırabilirsiniz, Mahkemeye müracaat edip tespit yaptırabilirsiniz yada dilekçenizi iadeli taahhütlü olarak gönderebilirsiniz.

5464 sayılı bankacılık yasasının çıkması bankacılık sektörünü disipline etmeyi amaçlıyor demiştik. Yasanın bu yönde katkısı olduğu şüphesiz. Daha önce keyfi uygulamalar yapan, talep olmadığı halde isme kredi kartları çıkartan, evlerimizde, işyerlerimizde, cadde ve sokaklarda şemsiye çanta pazarlığı ile kredi kartı satışı yapan bankalar bu kez başka yollar denemeye başladı. Eskiden birkaç YTL tuttukları kart üyelik ücretlerini son yıllarda 20 – 70 YTL seviyesine yükselttiler. Ve bu sayede inanılmaz paralar kazanacaklardı. Türkiye’deki ortalama seksen milyon kredi kartı ve banka kartından alınacak ortalama 30 YTL ile bankacıların asli görevlerini yapmalarına bile gerek kalmıyor. Sadece kart ücretleri sektörü ihya etmeye yetiyor olacaktı. Ama olmadı, olmayacak.

Tüketicilerin üzerine basarak birilerinin yükselmesine izin vermeyeceğiz. Türkiye’de hak arama mücadelesinin nereye geldiğini cümle-alem görecek.

Geçtiğimiz haftalarda Konya Karatay, Meram, Selçuklu, Tokat Zile, İstanbul Fatih Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’nin kararlarını yayınlamıştık. Bu hafta bu kararlara yenileri eklendi. Bu kararlar üyelik ücretleri ile ilgiliydi. Şimdi de Kocaeli 3. Asliye Hukuk Mahkemesi’nin hesap işletim ücreti alınamayacağına dair kararını ve Fatih Kaymakamlığı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’nin hesap işletim ücreti iadesi kararlarını yayınlıyoruz. Bakalım bankacılar bu kararlar karşısında ne diyecekler.

Bankaların Savunması Aldatıcı!

Bankacılık sektörü tüketicilerin itirazlarına Merkez Bankası tebliğini delil göstererek üyelik ücreti ya da hesap işletim ücretini kendilerinin belirleyebileceğini bunda yasal bir sıkıntı olmadığını ve bankacılık yasasının 24. maddesinin kendilerine bu hakkı verdiğini söyleyerek karşılık veriyor. Okumuş yazmış insanların imzalarını taşıyan yanıtlarda nedense tüketici yasasından hiç bahsedilmezken Merkez Bankası tebliğine atıf yapılıyor. Yasa ile tebliğ arasındaki farkı bilmediklerinden mi? Bence hayır.

Bankacılık yasasının atıfta bulunan 24. maddesi de aslında bankacıların zorlama yorumlarını ele veriyor

5464 24. madde: "Kart hamilinin yaptığı işlemler nedeniyle, sözleşmede yer almayan faiz, komisyon veya masraf gibi adlar altında hiçbir şekil ve surette ödeme talep edilemez ve kart hamilinin hesabından kesinti yapılamaz. Sözleşmede kart hamilinin haklarını zedeleyici ve kart çıkartan kuruluş lehine tek taraflı haksız şartlar sağlayan hükümlere yer verilemez" denilmektedir. 24. maddenin gerekçesinde ise

“Hukuki ilişkinin, güçlü olan lehine düzenlenmesinin engellenmesini ve objektif esaslara bağlanması amacıyla taraflar arasındaki hukuki ilişkiyi niteleyen sözleşmelerde bulunması gereken hususlar belirlenmiştir. Kart hamillerinin mesnetsiz uygulamalarla karşılaşmamaları amacıyla sözleşmede var olmadığı veya yasal bir uygulamaya dayanmadığı sürece, yaptıkları işlemlerden dolayı kendilerinden faiz, komisyon veya masraf gibi adlar altında hiçbir şekil ve surette ödeme talep edilemeyeceği ve kart hamilinin hesabından kesinti yapılamayacağı yönünde düzenleme yapılmıştır” denilmektedir.

Bankacılara göre; sözleşmelerde üyelik ücreti ve hesap işletim ücreti kavramlarının geçmesi kendilerine Merkez Bankasının belirttiği şekilde üyelik ücretlerini ve hesap işletim ücretlerini keyfi belirleme yetkisi veriyor!

Oysa sözleşmelerde her ne kadar üyelik ücreti ve hesap işletim ücreti kavramları yer alsa da bu kavramların bedelleri tayin edilmemiştir. Sözleşmelerin yüzde doksan dokuzunda bu bedeller boş bırakılmıştır. O halde bankaların sözleşmede belirtilmeyen bir bedeli tüketicilerden tahsil edebilmeleri mümkün değildir. 24. maddede yer alan “ sözleşmede yer almayan faiz ve ya başka adlar altında ödeme talep edilemez…” maddesi bankacıları değil tüketicileri haklı çıkarmaktadır.

Buna mukabil sözleşmelerde her ne kadar yüzde doksan dokuz oranında bu bedeller boş bırakılmıştır desekte, küçük oranlı da olsa bazı sözleşmelerde bedel belirtilmiştir. Sözleşmelerinde bedel belirtilen tüketiciler bu bedelleri ödemek zorunda mıdır?  4077 sayılı tüketici yasasının 6. maddesi sözleşmedeki haksız şartları düzenlemektedir. Bu maddeye göre;

"satıcı veya sağlayıcının tüketici ile müzakere etmeden, tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu, tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde iyi niyet kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme koşulları haksız şarttır.

Taraflardan birini tüketicinin oluşturduğu her türlü sözleşmede yer alan haksız şartlar tüketici için bağlayıcı değildir.

Eğer bir sözleşme şartı önceden hazırlanmışsa ve özellikle standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse, o sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği kabul edilir” denilmektedir. 

Bu madde sözleşmelerinde üyelik ücreti veya hesap işletim ücreti miktarı belirtilen tüketicilere sözleşmede haksız şartlar oluşması nedeniyle, sözleşmelerin matbu olması ve tüketicilerin içeriğine müdahale edememiş olmaları nedenleriyle itiraz etme hakkı vermektedir.

Bazı bankaların sözleşmelerinde kart limitinin yüzde 10’una kadar üyelik ücreti alınabileceği belirtilmektedir. 1.000 YTL limitli bir kartın yıllık üyelik ücretinin 100 YTL olması normal bir durum olmadığı gibi, güçlü lehine bir düzenlemedir. Yasa güçlü karşısında tüketiciyi korumaktadır. Ve bu madde doğrudan sözleşmedeki haksız şarttır.

Bankaların yasal bir dayanak olmamasına rağmen hesap işletim ücretlerini hesaplardan kestikleri de görülmektedir. Yine 24. maddeye göre hiçbir surette kart hamilinin hesabından kesinti yapılamayacağına göre bankalar bir başka suç daha işlemektedirler.

Ne yapılmalı?

1. Hesap ekstreleri takip edilerek bankaların hesap işletim ücreti ya da üyelik aidatı adı altında ödenti belirtip belirtmediği tespit edilmeli
2. Ödenti tahsis edilmiş ise 30 gün içerisinde bankanın  hesap ekstresine itiraz edilmeli.
3. Banka itiraza olumsuz yanıt verirse veya kesinti bir aydan daha geç bir sürede fark edilmiş ise en yakın Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulmalı.
4. Banka hesabınızdan doğrudan kesinti yapmışsa banka yöneticileri hakkında savcılıklara suç duyurusunda bulunulmalı.

Dilekçelere ve örnek kararlara www.tuketiciler.org adresinden ulaşabilirsiniz.

    2 - Paranız İade Edilmesse TSHH'e Başvurmalısınız : Tahsil edilen kart ücreti size 30 gün içinde iade edilmez veya bir sonraki hesap ekstresinde borcunuzdan düşülmez ise ikamet ettiğiniz ilçenin Kaymakamlık binasında bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyetine aşağıdaki dilekçe ile başvurunuzu ücretsiz olarak yapınız.
  (TSHH dilekçe örneğini indirmek için tıklayınız)

Dilekçenize aşağıdaki kararlarında çıktısını alarak ekleyiniz.
  Yargitay_13_hukuk_dairesi_Kredi_Karti_aidati_Karari.doc 20/4/2009
  13 Daire-Yargitay-Karari-Zonguldak-(1).doc
  13 Daire-Yargitay-Karari-Balikesir(1).jpg
  Sanayii-ve-tic-Bakanligi-Tuketicini-ve-rekabetin-Korunmasi-mudurlugu-genelgesi1.jpg
  Sanayii-ve-tic-Bakanligi-Tuketicini-ve-rekabetin-Korunmasi-mudurlugu-genelgesi2.jpg